Основной закон, защищающий права заказчиков-граждан (не предпринимателей) при получении платных услуг, включая создание сайтов и настройку рекламы. Устанавливает права на качество, информацию и возмещение ущерба.
Ст. 4, 29 Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (услуге).
Ст. 8 Право потребителя на полную и достоверную информацию об исполнителе и услуге до заключения договора .
Ст. 28 Ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуги (в т.ч. начисление неустойки) и права потребителя .
Ст. 26.1 Особенности дистанционной торговли и оказания услуг, которые часто применимы к веб-сфере .

Регулирует договорные отношения между сторонами. Для веб-услуг наиболее актуальны договоры подряда (создание сайта) и возмездного оказания услуг (настройка рекламы, техподдержка).
Глава 37 (Подряд) Общие положения о договоре подряда, включая качество работы, сроки, смету и последствия невыполнения.
Глава 39 (Возмездное оказание услуг) Общие правила для договоров на оказание услуг.

Критически важен, если разрабатываемый сайт или рекламная кампания предполагают сбор, хранение или обработку персональных данных пользователей (например, через формы заявок, регистрацию).
Все положения, связанные с законными основаниями обработки, получением согласия субъекта, обеспечением безопасности данных. За нарушения с 2025 года установлены значительные штрафы.

Исходя из законодательства, при заказе услуг по созданию сайта или настройке рекламы следует уделить особое внимание следующим моментам:

• Четкое определение предмета договора: Техническое задание (ТЗ) – это часть договора. Максимально подробно опишите ожидаемый функционал, дизайн, сроки каждого этапа и критерии приемки работы. Это позволит ссылаться на условия договора в случае спора о качестве.
• Требование информации об исполнителе: До заключения договора вы вправе получить полную информацию об исполнителе: официальное наименование, юридический адрес, режим работы (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Порядок сдачи-приемки работ: Пропишите в договоре процедуру приемки этапов или конечного результата. Важно иметь документ (акт), который фиксирует, что работы сданы и приняты (или перечень выявленных недостатков).
Вопросы авторских прав: Убедитесь, что договор четко регулирует переход исключительных прав на разработанный сайт, его дизайн и код от исполнителя к вам. Этот пункт часто упускается.
Обработка персональных данных: Если сайт будет работать с персональными данными, ответственность за их законную обработку лежит на вас как на операторе. Убедитесь, что функционал сайта (формы, политика конфиденциальности) соответствуют требованиям 152-ФЗ.